Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Bienvenue sur poetrica. Cette politique décrit les conditions de remboursement et de retour applicables à vos achats sur notre site. En passant commande, vous acceptez les termes énoncés ci-dessous. Pour toute question, contactez-nous à [email protected], par téléphone au +33 6 63 11 36 6, ou par courrier à l’adresse : 189 Boulevard de la Madeleine, Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine 33976, France.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, les retours ne sont pas acceptés.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être dans leur état d’origine :

• Non utilisés, dans leur emballage d’origine.
• Accompagnés du bon de commande ou de la preuve d’achat.
• Exempts de tout dommage ou altération.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, notamment les produits numériques, les articles sur mesure, ou les produits d’hygiène intime. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit.

Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez-nous par email à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons des instructions détaillées.

Étape 2 : Expédition du Retour

Expédiez l’article à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Étape 3 : Traitement

Après réception et inspection, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours liés à une erreur de notre part.

Délai de Remboursement

Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés après traitement, selon votre banque.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Responsabilités de l’Utilisateur

Vous êtes responsable de :

• Vérifier l’exactitude de votre commande avant validation.
• Fournir une adresse de livraison correcte et complète.
• Signaler tout problème dans les 48 heures suivant la réception.
• Respecter les conditions de retour pour garantir l’éligibilité.

Modifications de la Politique

poetrica se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et prendront effet immédiatement.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à [email protected], par téléphone au +33 6 63 11 36 6, ou à l’adresse postale : 189 Boulevard de la Madeleine, Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine 33976, France.